Canal Connect
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Questions / Réponses ADSL

SOMMAIRE

Glossaire Débit Eligibilité Activation Sécurité informatique Sécurité électrique Branchements

TV, CANAL+ et CANALSAT Engagements Options et services Compatibilités En cas de déménagement Prix, tarifs, frais, facturation Technique, SAV

GLOSSAIRE

• Offre CANAL CONNECT : notre offre ADSL couplant accès Internet en Débit Max, Téléphonie sur IP et Télévision par ADSL, proposés avec une Box en location (et un décodeur TV pour les clients éligibles)

Notre offre est disponible en zone dégroupée et en zone non dégroupée (dans ce cas, son tarif est augmenté de 10 €/mois).

• Box : le routeur ADSL évolué proposé par CANAL CONNECT. Il permet en standard l’accès à Internet en haut débit, la téléphonie sur IP et le Wifi. Le package comprend la Box, son alimentation, ses câbles de connexion ainsi qu’un filtre ADSL.

• Zone dégroupée : zone géographique où nous avons déployé des équipements ADSL à proximité des locaux techniques de l’opérateur historique pour raccorder directement les abonnés sur son réseau. En zone non dégroupée, les abonnés sont raccordés sur notre réseau en passant par le réseau de l’opérateur historique.

• CPL ou Courant Porteur en Ligne : technologie permettant de raccorder la Box au décodeur TV sans utiliser de câble Ethernet, en utilisant le courant électrique. Deux adaptateurs sont nécessaires : l’un sera branché sur la prise électrique utilisée par la Box, l’autre sur la prise électrique utilisée par le décodeur TV.

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DEBIT

• J’ai souscrit pour un forfait ADSL CANAL CONNECT 8 Méga + Appels illimités 24h/24 mais je ne dispose que d’un débit de 2048 Kbps : est-ce normal ?

  • Oui, car votre offre ADSL CANAL CONNECT est activée au maximum de l’éligibilité de votre ligne téléphonique (512Kbps, 1Mbps, 2Mbps, 8Mbps selon les lignes)
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ELIGIBILITE

• Si je change de zone (non dégroupée vers dégroupée ou l’inverse), quel impact cela a-t-il sur le service délivré, sur les tarifs ?

  • En déménageant d’une zone dégroupée vers une zone non dégroupée, vous devrez résilier votre offre CANAL CONNECT puis souscrire à une ligne de l’opérateur historique et souscrire à nouveau à une offre CANAL CONNECT pour bénéficier du service. La tarification non dégroupée est aussi un peu plus chère car les communications ne passent pas directement par notre réseau (+10€/mois sur votre offre).
  • Si vous déménagez d’une zone non dégroupée vers une zone dégroupée vous pourrez, après avoir commandé une nouvelle ligne, souscrire à une offre CANAL CONNECT : vous payerez moins cher qu’en zone non dégroupée (10€ de moins par mois)

• Actuellement en zone non dégroupée, à quelle échéance puis-je espérer passer en zone dégroupée afin de bénéficier de votre offre CANAL CONNECT ?

  • Toutes les zones peuvent accéder à l’offre CANAL CONNECT. En zone non dégroupée, le tarif est augmenté de 10 €/mois.
  • Le dégroupage des zones non dégroupées se poursuit progressivement mais dépend vraiment des secteurs : nous avons déjà dégroupé 77% des lignes d’abonnés au téléphone. Le déploiement de nos équipements va se poursuivre, en donnant priorité aux zones à forte densité de population, en tenant compte de la demande et du potentiel des différents secteurs.

• Du moment que l'éligibilité est validée, ne peut-il y avoir de problème de réception pour les services de Téléphonie sur IP ?

  • Si la ligne est activée correctement, il ne doit pas y avoir de problème de réception : il s'agit de flux numériques qui ne risquent pas de subir de parasitage. De plus, les équipements de retransmission et les serveurs vidéo sont installés au plus près de chez vous, dans nos différents locaux techniques, pour garantir la qualité des services.
    Cependant, si l'un des équipements présent sur la ligne tombe en panne ou est défectueux, il peut y avoir des coupures. Dans ce cas, vous pouvez signaler la perturbation à notre Service Clients : nous interviendrons dans les meilleurs délais pour rétablir une situation normale.
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ACTIVATION

• Je suis client chez l’opérateur historique. Quels sont mes délais (minimum et maximum) d’activation pour CANAL CONNECT ? Pour la Téléphonie sur IP ? Pour l’ADSL ?

  • Le délai moyen généralement constaté pour l’activation est de 8 jours ouvrés (en pratique, en tenant compte du week-end, cela correspond à une dizaine de jours). Sur certaines zones, le délai d’ouverture du service peut parfois être de 2 à 3 semaines.
  • Au-delà, des procédures de suivi et d’escalade ont été mises en place pour faire en sorte qu’aucun client ne se retrouve dans une impasse.
  • Le plus long est d’activer la ligne ADSL : en général, lorsque celle-ci est activée, l’ensemble des services souscrits sont accessibles.
  • Dès que vous disposez de votre Box, connectez-la sur la ligne téléphonique : le voyant « DSL » s’allumera lorsque votre ligne sera activée.

• Combien de temps vais-je être privé de ligne ?

  • La coupure de ligne téléphonique doit durer environ 2 heures. Elle peut cependant durer jusqu’à 24h si des difficultés se présentent. Au-delà, le délai est anormal : une procédure d’escalade est effectuée en interne de façon automatique pour analyser la situation et y apporter une réponse dans les meilleurs délais.
  • Dès que vous disposez de votre Box, connectez-la sur la ligne téléphonique: le voyant « DSL » s’allumera lorsque votre ligne sera activée.

• Si je souscris à un forfait CANAL CONNECT, puis-je conserver mon numéro de ligne France Télécom ?

  • La portabilité du numéro est incluse dans le forfait CANAL CONNECT : vous conservez donc votre numéro de téléphone de l’opérateur historique.

• Quand vais-je recevoir mes identifiants de connexion à CANAL CONNECT ?

  • Il n’y a pas besoin d’identifiants pour la Box : elle est reconnue automatiquement sur notre réseau par son adresse MAC (un identifiant physique du produit) et son n° de série.
  • L’identifiant d’accès à la messagerie est communiqué sur votre contrat, remis en même temps que vous retirez votre Box.

• Dois-je procéder moi-même à la résiliation de mes abonnements chez l’opérateur historique en cas de souscription à votre offre CANAL CONNECT ?

  • Pour la ligne téléphonique nous nous en s’en chargeons. Par contre, si vous disposez d’autres forfaits ou services (pour la Voix ou l’Internet), il faudra effectivement les résilier par vous-même autrement ils continueront à vous être facturés.

• En cas de problème d’activation, que se passe-t-il ?

  • Différents indicateurs nous permettent de connaître où en est l’activation d’une ligne. Si quelque chose l’interrompt, nous en sommes informés et une procédure de dépannage est déclenchée.
  • Vous pouvez aussi nous appeler (31 22, appel gratuit depuis un fixe) pour nous avertir d’un souci sur votre ligne ADSL.
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SECURITE INFORMATIQUE

• La Box est-elle protégée par un code de sécurité ? D’autres ordinateurs peuvent-ils venir se connecter à ma Box via le Wi-Fi ?

  • L’accès à l’interface administrateur et la modification des paramètres sont protégés par la saisie d’identifiants qui peuvent être modifiés par le client (par défaut : admin / onlybox ou admin/admin selon les modèles). Il est d’ailleurs recommandé de personnaliser ses identifiants.
  • Il est possible de connecter plusieurs ordinateurs ou autres équipements Wifi à la Box en connaissant le nom du réseau sans-fil (SSID) et utilisant sa clé WEP. Le SSID et la clé WEP par défaut sont inscrits sur l’autocollant au dos de la Box mais peuvent être modifiés dans l’interface administrateur.
  • Afin de sécuriser le réseau, la Box peut filtrer les accès Wifi sur la base des adresses MAC des ordinateurs ou équipements connectés (n° d’identifiant physique de l’ordinateur ou des équipements).

• La Box suffit-elle à sécuriser mon ordinateur ou mon réseau ?

  • La Box permet, lorsqu’elle est correctement paramétrée, d’interdire les intrusions sur votre ordinateur et/ou sur votre réseau.
  • Disposer d’un logiciel de protection complémentaire est cependant nécessaire pour éviter l’ensemble des risques liés à la navigation sur Internet : virus, escroqueries, courriers indésirables, sites à contenus douteux ...
  • CANAL CONNECT propose une suite de sécurité à tarif attractif qui vous protègera efficacement des tous les dangers du web. Pour en savoir plus, cliquez ici.
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SECURITE ELECTRIQUE

• Dois-je protéger ma Box des surtensions ?

  • OUI ! C’est même très important ! Les surtensions sont la cause la plus fréquente de retour des équipements en SAV mais dans ces cas, la garantie ne s’applique pas. La responsabilité de protéger la Box vous incombe :
  • Une prise parafoudre suffit à protéger des surtensions mais attention : elles ne sont que rarement :
    - compatible CPL si vous comptez utiliser un adaptateur CPL (Courant Porteur en Ligne)
    - compatible ADSL, si vous comptez protéger votre ligne téléphonique.
  • Un onduleur peut être utile pour éviter que des microcoupures n’endommagent les équipements.
  • La protection électrique de l’ensemble de vos équipements domestiques (télévision, ordinateur, four électrique ...) est importante, surtout en cas d’orage : un coup de foudre et vous pouvez tout perdre !
  • Les boutiques only vous proposent une multiprise parafoudre compatible CPL et compatible ADSL pour protéger vos équipements. Vous pouvez aussi utiliser cette multiprise pour protéger d’autres équipements.
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BRANCHEMENTS

• A quel moment, où et comment brancher la Box ? Et le décodeur ?

  • Vous pouvez connecter votre Box au réseau téléphonique, au réseau électrique et à votre ordinateur environ 10 jours après votre souscription : le voyant DSL vous signalera si votre ligne est activée ou non.
  • La Box doit idéalement être près de la prise téléphonique pour éviter d’utiliser une rallonge qui diminuerait les débits ADSL disponibles
  • Si la distance entre la Box et votre ordinateur non Wifi est trop importante et que le câble Ethernet fourni ne suffit pas, il est possible d’utiliser soit un câble Ethernet plus long (FTP Catégorie 5 croisé) soit d’acheter des adaptateurs CPL (Courant Porteur en Ligne) pour utiliser le câblage électrique. Les adaptateurs CPL sont en vente dans toutes les boutiques only.
  • Attention : les adaptateurs CPL ne doivent pas être connectés sur des prises multiples pour pouvoir fonctionner. Seules certaines prises multiples, comme les prises parafoudres proposées par only, sont compatibles avec le CPL.

• Un technicien peut-il intervenir à mon domicile ?

  • Un technicien d’Assistance à Domicile peut effectivement venir chez vous pour effectuer la connexion de votre matériel avec la Box si l’assistance téléphonique ne suffit pas pour finaliser l’installation.
  • Ce service à domicile gratuit est très utile si vous n’êtes pas familier avec l’informatique ou si vous souhaitez une installation optimale.

• Puis-je connecter à la Box plusieurs ordinateurs ? Comment ? Dois-je entrer un code de sécurité ?

  • Il est possible de raccorder jusqu’à 4 ordinateurs par câble Ethernet à la Box et autant que l'on souhaite en Wifi.
  • Attention tout de même : l’ensemble des ordinateurs connectés en Wifi se partageront la bande passante de 54 Mbps : plus ils sont nombreux et plus le débit par ordinateur sera faible sur le réseau local.
  • Pour se raccorder en Wifi à la Box, il faut saisir la clé de sécurité WEP précisée sur l’autocollant sous la Box. Cette clé peut être modifiée en allant dans l’interface d’administration de la Box.

• Comment puis-je relier à la Box plusieurs téléphones dans d’autres pièces de ma maison ?

  • Il est possible de connecter une base DECT sur la prise Phone 1 et de lui raccorder des satellites.
  • Si vous ne disposez que de téléphones filaires, ce n’est pas possible pour le moment. Une évolution est prévue pour que les 2 ports Phone de la Box permettent de connecter 2 téléphones. Les autres prises téléphoniques ne peuvent plus être utilisées : tout équipement que vous souhaitez utiliser doit nécessairement être connecté sur la Box.

• J’ai plusieurs prises téléphoniques dans ma maison. Dois-je poser autant de filtres ADSL que de prises téléphoniques ?

  • Si vous avez un forfait CANAL CONNECT, seuls les équipements connectés à la Box peuvent fonctionner car tout passe par l’ADSL : un filtre est donc utile pour connecter la Box sur la prise gigogne murale. Les autres prises téléphoniques ne sont plus utilisables.
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TV, CANAL+ et CANALSAT

• Qu’est-ce que la télévision par ADSL ?

  • La télévision par ADSL (ou TVIP) permet de recevoir des chaînes de télévision en utilisant l’ADSL comme technologie de diffusion du flux TV (par opposition aux modes de diffusion hertzien ou satellite).

• Vivant en Guyane, pourquoi n’ai-je pas accès à ce service ?

  • Les infrastructures dont nous disposons en Guyane ne nous permettent pas, pour le moment, le proposer ce service à nos abonnés. Toutefois, nous mettons tout nos efforts en œuvre pour améliorer ces infrastructures : dès que cela sera possible, nous serons heureux de proposer à nos abonnés la télévision par ADSL.

• Comment puis-je recevoir CANAL+ / CANALSAT ?

• Je suis déjà abonné(e) à CANAL+ et/ou à CANALSAT : que m’apporte l’offre CANAL CONNECT ?

  • CANAL CONNECT vous permet de disposer d’une offre Internet et Téléphonie de qualité et pour un tarif attractif, et ce sans payer d’abonnement téléphonique à l’opérateur historique pour votre ligne téléphonique (soit une économie de près de 15€ / mois).
  • Si vous êtes déjà abonnés à CANAL+ et/ou à CANALSAT par satellite, vous disposez déjà d’une offre de télévision de qualité. CANAL CONNECT vous offre le complément Internet et Téléphonie adéquat pour pouvoir surfer sur Internet et téléphoner en toute tranquillité.
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ENGAGEMENT

• Quel est le délai d’engagement pour CANAL CONNECT ?

  • Il est de 12 mois. Ensuite, il est possible de résilier : vous aurez juste à payer les frais de résiliation de 64 €.
  • N’oubliez pas aussi de rendre votre Box complète (alimentation, câbles, filtre et emballage) en Espace Client, autrement ils vous seront facturés au tarif en vigueur.

• Chaque service (VoIP, ADSL, TVIP) de l’offre CANAL CONNECT comporte-t-il un délai d’engagement propre ? Si oui, quel est le délai d’engagement de chaque option ?

  • Les services VoIP et ADSL sont couplés. Le délai d’engagement est de 12 mois pour chaque service. La résiliation de votre offre CANAL CONNECT entraine la résiliation de tous les autres services.

• Quel est mon délai de rétractation si je souhaite revenir sur ma décision de m’abonner à CANAL CONNECT ?

  • Le délai de rétractation est le délai légal : 7 jours.
  • Ce délai ne s’applique QUE dans le cadre d’une vente à distance ou à domicile
  • Vous disposez d’un coupon de rétractation à nous faire parvenir.
  • Si vous êtes déjà passé retirer votre Box, n’oubliez pas de nous le ramener dans son emballage d’origine autrement il vous sera facturé au tarif en vigueur.
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OPTIONS ET SERVICES

• Avec mon offre CANAL CONNECT, est-il possible de restreindre mon téléphone fixe pour empêcher les appels vers les mobiles ?

  • Oui, cela fait partie des services gratuits proposés dans le cadre de la VoIP. Il est possible de faire du filtrage et d’interdire certaines destinations.
  • Pour accéder à la liste de ces services, cliquez ici.

• Quelles sont les options disponibles avec mon offre CANAL CONNECT ?

  • Vous pouvez vous abonner à l’option Sécurité pour protéger votre ordinateur ou bénéficier de différents forfaits de téléphonie : pour téléphoner en illimité 24/24 vers de nombreuses destinations (Option Téléphonie Illimitée 24/24) ou pour bénéficier de forfaits d’appels vers des destinations non inclues dans votre offre de base (forfaits Privilège). Pour accéder à la liste de ces options, cliquez ici. (lien vers la page Options et Services Canal Connect)
  • CANAL CONNECT vous permet également d’accéder aux bouquets Canal+ et CanalSat par ADSL (à condition que vous soyez éligibles au service et après location du décodeur TV). Pour en savoir plus, cliquez ici

• Comment bénéficier des services gratuits disponibles avec la Téléphonie sur IP (transfert d’appel, appel en instance ...) ?

  • Il suffit pour cela de connaître les codes d’accès permettant d’activer ces services. La liste de ces services est disponible en téléchargement au format pdf. Cliquez-ici pour y accéder.
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COMPATIBILITES

• J’ai déjà un modem Wifi. Suis-je contraint de prendre votre Box ?

  • Oui. La Box propose les mêmes fonctionnalités qu’un routeur classique et plus encore : partage de disque durs USB en réseau et sur Internet, media center… De nouvelles fonctions seront intégrées au fur et à mesure.
  • La Box est reconnue automatiquement sur notre réseau sans avoir besoin d’identifiants : elle est obligatoire pour pouvoir accéder aux services proposés.

• Mon ordinateur n’ayant pas de carte réseau, ni de capacité Wifi, est-il possible de connecter la Box en USB ? Si oui, où puis-je me procurer le CD d’installation ?

  • C’est possible : le pilote est téléchargeable sur ce site. Il n’est compatible qu’avec un PC sous Windows (98SE, 2000, XP).
  • Si vous n'avez pas accès à Internet, allez dans l’Espace Client de votre département avec une clé USB : notre technicien vous transfèrera le fichier avec le pilote. Vous pourrez ainsi réaliser l’installation à votre domicile.

• Mon système d’exploitation est Windows Vista. Puis-je bénéficier de vos services en m’abonnant à CANAL CONNECT ?

  • La Box se raccorde en Ethernet, ce qui ne pose aucun problème avec Vista.

• J’ai une alarme à la maison reliée à ma prise téléphonique. Puis-je souscrire à CANAL CONNECT ? N’aurais-je aucun souci ?

  • Tout comme pour le fax, le minitel et les terminaux de paiement, cela peut poser problème. La compression des flux de données téléphoniques peut perturber voire empêcher la communication entre les équipements. Ce n’est donc pas garanti et nous ne pouvons pas prendre d’engagement à ce sujet.
  • De plus, la Box nécessitant d’être alimentée électriquement, toute coupure de courant pourrait poser problème.
  • Pour un fax, un Minitel, un terminal de paiement ou une alarme, il est recommandé de conserver une ligne de téléphone indépendante.

• Le répondeur de mon téléphone fixe fonctionnera-t-il normalement une fois ce dernier relié à la Box ?

  • Le répondeur du téléphone peut fonctionner normalement.

• Est-il possible de brancher et faire fonctionner un télécopieur via la Box ? Si oui quel modèle et comment ?

  • L’utilisation d’un fax, d’un Minitel, d’un terminal de paiement ou d’une alarme en VoIP avec la Box n’est pas garantie.
  • Pour un fax, un Minitel, un terminal de paiement ou une alarme, il est recommandé de conserver une ligne de téléphone indépendante.

• Je dispose d’un GSM compatible Wifi et VoIP : puis-je m’en servir pour téléphoner avec la Box ?

  • La Box permet effectivement ce type de service mais notre réseau ne dispose pas encore des équipements qui permettent de gérer les appels passés depuis un mobile en toute sécurité. Nous n’avons donc pas activé ce service pour le moment.
  • Pour un fax, un Minitel, un terminal de paiement ou une alarme, il est recommandé de conserver une ligne de téléphone indépendante.
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EN CAS DE DEMENAGEMENT

• Abonné CANAL CONNECT, je dois déménager. Que dois-je faire ?

  • Pour toute demande de déménagement, vous devez vous adresser à l’espace client Outremer Telecom qui pourra effectuer une ouverture de ligne à votre nouveau domicile. Vous devrez vous munir des pièces suivantes :
  • Un justificatif de domicile
  • Votre pièce d’identité
  • Un RIB
  • Un chèque barré
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PRIX – TARIFS – FRAIS - FACTURATION

• Si je souscris à CANAL CONNECT, aurai-je une facture unique ou serai-je encore facturé par l’opérateur historique ?

  • Oui, une seule facture pour tous vos services fournis par CANAL CONNECT. Vous n’aurez plus d’abonnement à payer à l’opérateur historique.

• Si la Box ou le décodeur ne sont pas rendus en bon état, suis-je facturé ? Combien ? En cas de panne, est-ce le même procédé ?

  • Si la Box est rendue en mauvais état ou hors service, elle est facturée 100 €.
  • Si le décodeur TV est rendu en mauvais état ou hors service, il est facturé 250 €.
  • Le SAV ne fonctionne pas si la Box a subi un choc électrique : il est donc nécessaire de la protéger par une prise parafoudre : only en propose dans ses boutiques.
  • Si seuls les accessoires sont manquants ou HS, un forfait de 15 € par accessoire est prélevé au client.

• Est-il possible d’acheter votre Box plutôt que de la louer ? Comment ?

  • Ce n’est possible ni pour l’un, ni pour l’autre : ces produits sont des extensions de notre réseau. Nous avons mis en place des infrastructures qui permettent d’assurer correctement leur maintenance et leur évolution, notamment par une possibilité de prise en main et de mises à jour à distance.

• Les frais de résiliation sont-ils imputables même après le délai d’engagement de 12 mois ?

  • Oui car une activation ou une résiliation de ligne ADSL représente un coût pour nous. L’activation est gratuite pour nos clients mais pas la résiliation.

• En cas de changements tarifaires sur les offres CANAL CONNECT au cours de mon abonnement, cela aura-t-il un impact sur ma facture ?

  • Les évolutions tarifaires seront appliquées aux anciens clients s’il s’agit d’évolutions au sein d’une même offre et pas d’une nouvelle ligne de produits.

• Après la souscription à un forfait ADSL CANAL CONNECT, quand le 1er prélèvement sur mon compte interviendra-t-il ?

  • La « mise en facturation » de votre ligne commence dès sa livraison par l’opérateur historique et son activation par nos soins. La facturation est ensuite émise en fin de mois avec un prorata pour le premier mois. Le 1er prélèvement sur votre compte interviendra donc à la fin du mois d’activation de votre ligne.

• Comment sont facturés les appels hors forfaits ?

  • Les appels hors forfaits sont facturés au tarif des appels à la minute.
  • Vous pourrez trouver ces tarifs en téléchargement au format pdf sur ce site. (lien vers la fiche tarifaire)
  • Si vous passez beaucoup d’appels vers des mobiles depuis votre téléphone fixe, n’oubliez pas que les appels vers des mobiles only de votre département sont INCLUS dans votre forfait CANAL CONNECT (le soir et le week-end, ou 24/24 si vous avez souscrit à l’option de Téléphonie Illimitée 24/24).
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TECHNIQUE - SAV

• Quel est le délai d’intervention et de réparation si ma ligne téléphonique est endommagée ? Qui intervient sur les câbles ?

  • En cas de panne sur la ligne téléphonique, le délai d’intervention est de 48 à 72h.
  • Nous intervenons en direct sur notre propre réseau et nos équipements.
  • Pour intervenir sur la boucle locale, nous devons mandater l’opérateur historique car elle lui appartient toujours.
  • Par contre si c’est l’installation privée, au domicile du client (prise ou câble téléphonique, ordinateur, TV ...), qui est en cause, c’est au client de faire intervenir un technicien.

• En cas de panne de la Box ou du décodeur TV, comment les change-t-on ?

  • Dès qu’une panne se produit, il faut la signaler à notre Service Client en contactant le 31 22 (appel gratuit depuis un poste fixe). Après avoir effectué un diagnostic, si aucune solution n’a pu être trouvée en ligne, le passage d’un technicien à domicile sera proposé. Une fois sur place, s’il constate que la Box ou le décodeur TV sont hors service, il pourra les remplacer.
  • Attention : la protection électrique des équipements loués à CANAL CONNECT relève de la responsabilité du client. La garantie ne s’applique pas en cas de surtension : une Box endommagée à cause d’une mauvaise protection électrique devra être remboursée par le client.

• Est-il possible de demander une modification de son forfait VoIP ? A qui doit-on s’adresser ?

  • L’offre CANAL CONNECT a évolué en une offre unique comprenant de la téléphonie en illimité le soir et le week-end (pour consulter la liste des destinations, cliquez ici).
  • Si vous souhaitez pouvoir téléphoner en illimité 24/24, vous pouvez souscrire à l’option de téléphonie Illimitée 24/24.
  • Vous pouvez enfin choisir de souscrire à l’un de nos forfaits Privilège, qui vous permettrons de téléphoner vers des destinations qui ne sont pas inclues dans votre forfait.
  • Toutes ces modifications de votre abonnement sont possibles auprès de votre Service Clients CANAL CONNECT au 31 22 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou à l’Espace Clients only local.
  • Si vous êtes abonnés à un forfait CANAL CONNECT 1 Méga Soir & Week-End, 1 Méga 24/24 ou 8 Méga 24/24 (commercialisés jusqu’en mars 2010), vous avez la possibilité d’évoluer vers l’offre CANAL CONNECT Débit Max Soir & Week-End, en contactant votre Service Clients au 3122 (appel gratuit depuis un poste fixe – engagement de 12 mois sur la nouvelle offre).

• En cas de coupure d’électricité, puis-je continuer à recevoir et émettre des appels téléphoniques ?

  • Non car la Box a besoin du courant électrique pour fonctionner. Ou alors il faut qu’elle soit connectée sur un onduleur ou un groupe électrogène.

• Abonné à CANAL CONNECT, en cas de coupure d’électricité, si je branche sur ma prise téléphonique un téléphone sans alimentation électrique, celui-ci fonctionnera-t-il ?

  • Non car la ligne téléphonique de l’opérateur historique a été désactivée pour ne plus fonctionner qu’en passant par l’ADSL sur notre réseau.

• Si ma ligne ADSL tombe en panne, pourrais-je continuer à utiliser mon téléphone ?

  • Non : voir réponse précédente

• Est-il possible de changer l’antenne Wifi de la Box pour avoir une meilleure connexion ?

  • Le produit n’est pas prévu pour cela. La Box intègre aussi une antenne interne pour que le signal soit correctement capté : si le signal est trop faible c’est que les autres réseaux disponibles sont vraiment loin.
  • Attention : la garantie ne s’applique pas si la Box est modifiée.
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